“Liderar exige habilidades, dentre elas o direcionamento do time. É preciso visão, alinhamento de expectativas e influência para conduzir todos os colaboradores no rumo do êxito.” (Élida Jerônimo)

“Excesso de expectativa é o caminho mais curto para a frustração.” (Martha Medeiros)

Todas as posições de liderança da empresa precisam fazer a gestão de expectativas, isto é fato. Porém, quando falamos de expectativas da alta gestão e expectativas dos colaboradores da empresa, elas são diferentes.

Em resumo, a alta gestão gere pelos números, onde seu foco é fazer a empresa crescer e atingir resultados. Já os colaboradores, desejam ter suas necessidades, vontades e desejos atendidos, sendo valorizados, ganhando bem ($) e com um bom ambiente de trabalho que os promova bem-estar.

Neste sentido, torna-se um dilema principalmente para os líderes no nível operacional e tático (supervisores, coordenadores e gerentes), conseguir ter:

• o equilíbrio entre os anseios e expectativas da alta gestão e;
• as necessidades e expectativas dos colaboradores.

Nem sempre as expectativas de ambos estão em comunhão e andam na mesma direção, exemplo:

• Os colaboradores em geral querem aumento de salário e benefícios diferenciados, em contrapartida a alta gestão quer melhorar a margem da empresa e reduzir custos;
• Os colaboradores em geral buscam um trabalho que consigam fazer com tranquilidade e o mínimo de stress possível, em contrapartida a empresa precisa fazer mais com menos, sendo eficiente e produtiva ao máximo;
• Os colaboradores em geral querem mais autonomia, fazer as coisas no seu tempo, conciliando trabalho com atividades pessoais e não querem um chefe o tempo todo no seu pé vendo como as coisas estão, em contrapartida a empresa precisa garantir resultados, medir eficiência e produtividade, controlar custos e avaliar o desempenho do pessoal.

São inúmeras as situações onde interesses e expectativas se chocam, o que requer das lideranças conhecimentos, habilidades e atitudes chave que os permitam não apenas gerir as expectativas, mas atender e entregar o que a alta gestão espera e o que os colaboradores esperam.

4 Recomendações sobre este conteúdo que todo Líder precisa saber:

1. No nível estratégico: o que a alta gestão mais espera é que o resultado esperado seja atingido da forma mais eficiente, produtiva e econômica possível.
2. No nível tático/operacional: o que a média gestão mais espera é conseguir entregar os resultados esperados pela alta gestão, tendo a valorização de quem está acima (superiores), bem como a aceitação que está abaixo (liderados).
3. Como líder, fazer a gestão de expectativas é entregar o que o time e os liderados esperam. Se o que eles esperam não é possível, você deve alinhar isso com clareza e transparência. Se o profissional se frustrar, trate. Se o profissional aceitar, as expectativas foram geridas.
4. O que colaboradores (e líderes), mais querem, esperam da empresa e de seus superiores diretos (não importa em qual nível você esteja), é:
   • Senso de propósito;
   • Crescimento profissional;
   • Superiores que saibam ouvir;
   • Equilíbrio entre atividades pessoais e profissionais;
   • Reconhecimento e valorização;
   • Um ambiente de trabalho atrativo;
   • Boa remuneração e benefícios;
   • Autonomia e;
   • Ter um modelo de trabalho flexível.

Artigo #A070