“Feedback não é bronca; Feedback é a ‘Arte de Educar’.” (Sergio Ricardo)

“Apoiar uma cultura em que há feedback sincero, construtivo e compromissado é viver com ousadia. Isso vale para empresas, escolas e famílias.” (Brené Brown)

Ter clareza do propósito do feedback e compreendê-lo como parte de uma cultura do time ou da empresa é fundamental para que ele ocorra de forma saudável na organização.

Propósito do feedback

Compreenda o Feedback como uma forma de ajustar a rota ou acelerar em direção ao resultado, propósito ou desafio que o time precisa entregar/atingir.

Não existe feedback bom (+) ou ruim (-). Desconstrua esses dois nomes.

Há feedbacks:

• Evolutivos (+): melhorar algo que já vem sendo feito adequadamente;
• Construtivos (-): corrigir algo que seja importante para a pessoa, para o time, para empresa ou para o atingimento dos resultados.

Tendo em vista que há um resultado que o time precisa atingir, e que há também uma jornada em que as pessoas vivem para que o resultado seja entregue, há dois caminhos para o feedback:

• ACELERAR NA JORNADA: dar um feedback evolutivo para que você a pessoa faça melhor o que já faz muito bem, ou seja, é um aperfeiçoamento do profissional. Significa acelerar em direção ao atingimento do seu resultado.
• AJUSTAR ROTA NA JORNADA: dar um feedback construtivo para corrigir algum ponto e voltar ao caminho natural que leva a pessoa para algo que é benéfico para ela e para a empresa de forma geral. Significa corrigir a direção para atingir o resultado.

Cultura do feedback

O Feedback deve acontecer como parte da cultura do time.

Feedback deve ser algo normal na sua empresa ou time estando as pessoas abertas, sentindo-se bem e seguras tanto para dar como para receber.

Você não precisa dizer para ninguém que quer dar um feedback a pessoa. Ele pode e deve ser parte de uma conversa normal que você esteja fazendo, exceto nos casos onde o assunto for algo mais sério ou crítico.

Estimule conversas construtivas com seu time onde as pessoas possam contribuir com a evolução umas das outras (inclusive com o líder), isto é feedback como parte da cultura.

Artigo #A181