“Se você tem luz na sua consciência, reflita para também iluminar a consciência dos outros.” (Juahrez Alves)

As 3 aptidões de necessárias para uma liderança com consciência social são:

• Empatia;
• Consciência organizacional;
• Serviço.

Empatia

Empatia no contexto da Inteligência Emocional significa “dar-se conta das emoções alheias, compreender a sua perspectiva e interessar-se ativamente pelas preocupações dos outros” (GOLEMAN, 2018).

Segundo Goleman (2018):

“Líderes com empatia vivem em sintonia com uma ampla série de sinais emocionais, o que lhes permite tomar consciência das emoções sentidas, mas não expressas, por outra pessoa ou por um grupo.”

“Esses líderes escutam com atenção e podem aprender a perspectiva de outra pessoa.”

“A empatia torna o líder capaz de conviver facilmente com pessoas das mais diversas origens ou de outras culturas.”

Consciência organizacional

Consciência organizacional no contexto da Inteligência Emocional significa “interpretar as correntes, os diagramas de influência e as políticas de nível organizacional” (GOLEMAN, 2018).

Segundo Goleman (2018):

“Um líder com aguda consciência social pode ser astuto politicamente, capaz de detectar redes de conexões sociais cruciais e interpretar importantes relações de poder.”

“Esses líderes conseguem entender as forças políticas que atuam numa organização, bem como os valores básicos e as regras tácitas que operam entre os funcionários.”

Serviço

Serviço no contexto da Inteligência Emocional significa “reconhecer e atender a necessidade de seguidores, clientes ou compradores” (GOLEMAN, 2018).

Segundo Goleman (2018):

“Líderes com altas aptidões em espírito de serviço promovem um clima emocional para que as pessoas em contato direto com o com o consumidor ou cliente mantenham a relação isenta de ruídos.”

“Esses líderes monitoram a satisfação de consumidores e clientes com diligência, para garantir que recebam o que precisam. Também se fazem acessíveis quando necessário.”

Artigo #A175