“A delegação eficaz é, provavelmente, o melhor indicador de uma gerência eficaz, simplesmente por ser um componente básico tanto do crescimento pessoal quanto do organizacional.” (Stephen Covey)

“Para fazer uma boa gestão é preciso saber delegar, dividir responsabilidades e fazer com que as pessoas participem.” (Abilio Diniz)

Fazer uma delegação assertiva envolve 4 fases e 18 etapas distintas que ocorrem do momento em que você identifica a necessidade de fazer uma delegação até agradecer à pessoa pelo trabalho realizado no final.

Há etapas que podem ser realizadas em minutos e outras que requerem maior envolvimento e acompanhamento.

A complexidade da atividade é determinante para definir as etapas que serão trabalhadas.

As 4 fases de uma delegação assertiva são:

• Fase 1 (Preparação)
  • Preparar para realizar a delegação.
  • Ela envolve as etapas de 1 a 7: atividade, maturidade, experiência, habilidades sociais, disponibilidade, escolha e riscos.
• Fase 2 (Delegação)
  • Fazer o pedido de delegação de uma ou mais atividades.
  • Ela envolve as etapas de 8 a 12: pedido, expectativas, verificação, suporte.
• Fase 3 (Validação)
  • Acompanhar e validar a atividade realizada.
  • Ela envolve as etapas de 13 a 15: acompanhamento, orientação e validação.
• Fase 4 (Evolução)
  • Aprender com a delegação e evoluir.
  • Ela envolve as etapas de 16 a 18: feedback, lições aprendidas e agradecimento.

Dependendo da complexidade da atividade a ser delegada, o líder irá precisar dar mais ou menos atenção a cada uma das diferentes etapas.

Exemplo: Se você delega para alguém do seu time a verificação se um Sedex já chegou, não é necessário que as 18 etapas sejam realizadas em sua totalidade.

Porém, se a delegação envolver, por exemplo, resolver um problema crítico para um cliente da empresa, certamente você precisa dar bastante atenção a todas as 4 fases e 18 etapas da delegação.

Artigo #A188