“A comunicação pela metade faz mal.” (Papa Francisco)

Os diferentes tipos de comunicação não verbais como a paralinguagem, proxêmica, cinésica, física e tacêsica podem ser expressados de diferentes formas, sendo os mais comuns:

• As expressões faciais (cinésico);
• Os gestos manuais (cinésico);
• A postura ou expressão corporal (cinésico);
• A aparência e forma de vestir (físico);

Vejamos cada uma delas.

Expressões faciais

No que tange a comunicação não verbal, o rosto é o principal canal no qual transmitimos ou até mesmo ocultamos as nossas emoções.

Boca, sobrancelhas, olhos e os músculos faciais nos comunicam informações adicionais que podem não estar sendo expressadas pela nossa voz.

Quando passamos a observar as expressões faciais de uma pessoa podemos:

• Perceber o quanto uma pessoa acredita ou não naquilo que está dizendo;
• Perceber as emoções da pessoa;
• Perceber a maturidade e experiência do interlocutor;
• Perceber como a pessoa sente aquilo que ela fala;
• Confirmar ou rejeitar aquilo que está sendo dito;
• Captar informações que podem contradizer ou reforçar um discurso, ou seja, a coerência do que está sendo dito;
• Entre outros.

Expressões faciais típicas são:

• Franzir a testa ou a sobrancelha;
• O movimento dos lábios;
• A forma de olhar;
• Morder os lábios;
• Entre outros.

Gestos Manuais

Gestos tipicamente não são usados intencionalmente em uma conversa e acontecem de forma involuntária e espontânea como consequência da nossa fala.

Esse conjunto de movimentos transmite informações através das mãos e podem:

• Demonstrar a intensidade e a energia que colocamos nas ideias que estão sendo ditas;
• Transmitir emoções e sentimentos de quem está comunicando como, por exemplo, tensão ou nervosismo;
• Ser usados intencionalmente para esclarecer, exemplificar, confirmar ou rejeitar algum ponto da nossa fala;
• Entre outros.

Através das nossas mãos e uso de nossos dedos, podemos transmitir uma infinidade de símbolos que já fazem parte do senso comum das pessoas como por exemplo:

• Fechar a mão mantendo o polegar para cima dando sinal de positivo;
• Fechar a mão mantendo o polegar para baixo dando sinal de negativo;
• Fazer um V com os dedos querendo expressar vitória ou felicidade;
• Fazer o chamado Hang Loose dos surfistas, onde com uma das mãos com os dedos polegares e mindinhos eretos, e o resto fechados, fazemos como se fosse uma letra Y, expressando que algo é maneiro ou legal;
• Colocar a mão na orelha como se fosse uma concha para expressar que quer ouvir;
• Fazer o sinal de uma tesoura cortando para dizer que uma ligação remota por vídeo está cortando a voz;
• Entre tantos outros.

Postura ou Expressão Corporal

Diz respeito à forma ou posição em que colocamos o nosso corpo durante uma comunicação.

De forma involuntária, a nossa postura e expressões corporais podem transmitir informações presentes em nosso consciente, mas também em nosso subconsciente.

As expressões corporais mais típicas que exprimem mensagens são:

• Cruzar os braços;
• Balançar as pernas;
• Inclinar-se para frente ou para trás;
• Colocar a mão na testa ou na orelha;
• Coçar a cabeça;
• Andar ereto ou com os ombros para baixo;
• Andar rápido ou devagar;
• Entre outros.

Aparência e Forma de Vestir

Nossa aparência e a forma como nos vestimos transmitem as primeiras expressões sobre quem nós somos para as outras pessoas.

É como se fosse o nosso cartão de visitas, pois elas já transmitem informações sobre nós sem falarmos uma palavra, fazermos qualquer expressão facial ou gesto.

No que tange o aspecto da comunicação não verbal e seu uso como ferramenta, nossa aparência e forma de nos vestir devem estar sempre de acordo com:

• O contexto no qual estamos envolvidos;
• O que queremos transmitir para as pessoas;
• Os sentimentos que queremos transmitir e fazer ressoar nas pessoas;
• A imagem que queremos que os outros tenham de nós;
• Entre outros.

Por aparência compreende-se também todos os aspectos que dizem respeito a nossa estética corporal, facial, uso de uma maquiagem, acessórios como brincos, chapéu, sapatos, roupas de forma geral, combinações de cores, etc.

Dependendo da forma como nos apresentamos:

• Podemos atrair ou repelir pessoas;
• Podemos ter caminhos facilitados ou dificultados;
• Podemos ser julgados de forma positiva ou negativa;
• Podemos ter mais facilidade ou dificuldade de transmitir segurança ou credibilidade para os outros.

Profissionalmente, nem sempre o estilo ou forma de se vestir que você gosta, é aquela que você deverá ou não adotar.

Compreenda o contexto, a necessidade e adeque-se.

Artigo #A214