Habilidades Gerenciais de Katz

Em 1974 o psicólogo social Robert Katz (1933 – 2010), publicou um artigo na Harvard Business Review chamado “Habilidades de um administrador efetivo”, com um modelo onde conecta:

• Os 3 níveis de gestão de uma organização (estratégico, tático e operacional);
• As habilidades por ele consideradas essenciais e que mudam de acordo com o nível gerencial onde a pessoa se encontra.

Fonte: Adaptado pelo autor de (KATZ, 1974).

• Habilidades CONCEITUAIS: é caracterizada pela capacidade de entender e visualizar uma organização como sendo um grande sistema e também as suas inter-relações existentes entre todas as partes envolvidas. São habilidades relacionadas com a capacidade de enxergar empresa como um todo. Trata-se também, da facilidade em trabalhar com ideias, conceitos e abstrações. Estão relacionadas com o nosso pensar, raciocinar, com o diagnóstico das situações e com a formulação de alternativas de solução de problemas.
• Habilidades HUMANAS: diz respeito à forma como lido e desenvolvo as relações com as pessoas. Trata-se também da capacidade do colaborador de trabalhar de maneira eficaz não apenas sozinho mas como um time, envolvendo por consequência a necessidade de desenvolver habilidades sociais, de comunicação, liderança, engajamento e motivação.
• Habilidades TÉCNICAS: refere-se a especialidade necessária para produção do produto ou serviço fim da empresa. É o domínio de ferramentas, métodos e equipamentos para o desempenho de atividades específicas. Katz inclui também a capacidade analítica e a capacidade de resolver problemas e adversidades.

Através da figura acima tendo em vista sua pesquisa, o autor conclui que para o gestor fazer um bom trabalho em uma organização ele precisa:

• No Nível Operacional: ter desenvolvido principalmente as habilidades TÉCNICAS e HUMANAS, tendo algumas habilidades CONCEITUAIS.
• No Nível Tático: ter desenvolvido principalmente as habilidades HUMANAS e ter um equilíbrio entre as habilidades TÉCNICAS e CONCEITUAIS.
• No Nível Estratégico: ter desenvolvido principalmente as habilidades HUMANAS e CONCEITUAIS, tendo algumas habilidades TÉCNICAS.

Habilidades Gerenciais de Brose

A partir da construção de Katz de 1974, compreendo a necessidade de adequação e adaptação das habilidades gerenciais inicialmente propostas, para a realidade que vivemos e avanços das organizações.

Segue abaixo a revisão do modelo e considerações gerais da nova visão de habilidades gerenciais.

Modificações propostas:

1. Mantém-se a importância das habilidades TÉCNICAS do gestor que atua no nível operacional. Quanto mais o gestor conhecer como o time tecnicamente faz o trabalho, mais conectado o gestor estará com o time e com o resultado final esperado pela empresa. Quando o gestor consegue além do trabalho específico de liderança ajudar o time em questões técnicas, sem dúvida todos ganham.
2. Habilidades HUMANAS e habilidades CONCEITUAIS integram-se como algo fundamental para todos os níveis de gestão da organização e soma-se a elas novas habilidades chamadas de DIGITAIS.
   • Toda organização precisa desenvolver habilidades HUMANAS tal qual definido por Katz (1974).
   • Com a evolução do mundo em que vivemos e a vontade crescente das pessoas em compreender mais o propósito ou o porquê relacionado ao que fazem, torna-se necessário compreender o todo ao invés de apenas as partes em toda a organização. O pensamento sistêmico ganha força e torna-se uma necessidade nas organizações. As habilidades CONCEITUAIS e tudo mais que ela carrega, descem do nível estratégico para o ponto central no modelo sendo uma necessidade para todos os gestores.
   • Em todos os níveis da organização os gestores precisam desenvolver habilidades DIGITAIS. Com o avanço crescente da tecnologia os gestores precisam não apenas estar familiarizados, mas usar todo potencial digital disponível para fazer seu trabalho. Uso de analytics, plataformização de produtos e serviços, reinvenção e inovação digital deve ser algo presente em todos os gestores em todos os níveis da empresa.
3. Habilidades ESTRATÉGICAS e EXPONENCIAIS ganham importância crucial no desenvolvimento do gestor em todos os níveis, principalmente no nível estratégico.
   • A necessidade de ser ESTRATÉGICO é algo fundamental para as lideranças na direção de atingirem eficiência operacional e alta performance, em todos os níveis organizacionais. Une-se aqui o uso de todas as demais habilidades + o conhecimento do negócio, dos mercados, indústrias e dos aspectos econômicos, financeiros e jurídicos para a expansão da empresa. Correr muito não necessariamente significa correr certo, é preciso ser estratégico.
   • O desenvolvimento da capacidade e habilidade de pensar em transformação e crescimento EXPONENCIAL, torna-se necessário para os gerentes de nível mais alto na organização. Cabe a estes executivos pensar novas formas de fazer e atingir ganhos de escala.
4. Permeando todos os níveis, todas as habilidades, está a necessidade dos gestores em serem verdadeiras LIDERANÇAS na empresa, demonstrando atitudes e comportamentos coerentes e que sejam a base para o desenvolvimento de suas diferentes habilidades.

De forma geral, a nova visão das habilidades gerenciais propõe um gestor mais aberto às mudanças do mundo, onde as habilidades humanas e o pensamento sistêmico cada vez são mais importantes.

A alta gestão precisa evoluir na direção da estratégia como elemento de reinvenção e exponenciação do negócio aproveitando as possibilidades que o mundo digital oferece para o ganho de escala.

8 Recomendações sobre este conteúdo que todo Líder precisa saber:

1. Todas as habilidades são treináveis e acontecem através da prática e repetição dos nossos hábitos. Hábitos repetidos inúmeras vezes nos tornam hábeis em certas coisas e é isto que são as habilidades. Todos somos capazes, basta treinar.
2. Todas as habilidades ganham-se com o tempo e através da prática. Precisamos “segurar” a ansiedade e entender que tudo é um processo e não ocorrerá da noite para o dia.
3. As habilidades TÉCNICAS são desenvolvidas por quem tecnicamente faz. Você pode aprender tecnicamente as coisas com a teoria, mas a prática é insubstituível. O caminho natural para ser um gestor com habilidades técnicas é o profissional que cresceu como uma liderança vindo das atividades operacionais. Se você não é esse profissional, procure estar mais próximo do time para gradualmente aprender os conceitos e o dia a dia técnico da equipe.
4. As habilidades HUMANAS são desenvolvidas tendo como ponto de partida o nosso autoconhecimento e a nossa autoconsciência. Quando entendemos a si próprios e nos relacionamos com os demais de forma aberta, empática e respeitando as diferenças, estamos no caminho no desenvolvimento destas habilidades. Quanto mais contato humano e social você tiver com as pessoas, mais vai desenvolver essa habilidade. Quanto mais visão ampla você tiver de áreas como Filosofia, Sociologia, Psicologia e Espiritualidade, mais caminhará na direção de compreender a si mesmo e os demais.
5. As habilidades CONCEITUAIS são desenvolvidas com a união do conhecimento teórico mais a prática. Você precisa se desenvolver e aprofundar em conceitos, métodos e técnicas, colocando-os em prática. Pensar sistemicamente ajuda ampliar nossa visão e enxergar as coisas de forma diferente, mais voltado às relações. Resolver problemas ajuda a desenvolver a criatividade mas também o raciocínio lógico. As habilidades conceituais estão mais voltadas à capacidade de conseguirmos pensar estrategicamente do que voltado a um conjunto de temas que fazemos um checklist para estudar. O estudo, a maturidade e a experiência farão você desenvolver naturalmente as habilidades conceituais.
6. Desenvolver as habilidades DIGITAIS exigirão a busca de conhecimento, o teste e a experimentação. Será colocando em prática ferramentas e compreendendo as possibilidades de integração de soluções que conseguiremos desenvolver tais habilidades. É mais do que saber usar um smartphone e buscar informações, é desenvolver a habilidade de conectar diferentes pontas para resolver problemas e/ou inovar na empresa. Quem conhece o que acontece no mundo também fora da empresa, tem mais capacidade de propor soluções e se diferenciar na organização.
7. Desenvolver habilidades que neste contexto considero ESTRATÉGICAS é ir além das habilidades CONCEITUAIS. É a união de dois fatores: (1) Conhecimento aplicado das habilidades TÉCNICAS, HUMANAS, CONCEITUAIS e DIGITAIS; (2) Conhecimento do negócio, dos mercados, indústrias e dos aspectos econômicos, financeiros e jurídicos das áreas de atuação da empresa. Ao fazer essa combinação de fatores, a alta gestão consegue tomar decisões realmente estratégicas na organização.
8. Desenvolver habilidades EXPONENCIAIS é construir um mindset de transformação do negócio, dos processos, dos produtos, serviços e das formas pelas quais a empresa opera com objetivo de torná-la diferenciada e altamente lucrativa em seu segmento de atuação. Gestores no nível estratégico da organização precisam estar conscientes de como as transformações do mundo impactam seus negócios e como aproveitar as mudanças para identificar e construir oportunidades.

Artigo #A036