“As emoções não expressas nunca morrem. Elas são enterradas vivas e saem de piores formas mais tarde.” (Sigmund Freud)

No fim dos anos 60, Albert Mehrabian professor da Universidade da Califórnia fez uma pesquisa que resultou em um gráfico da importância relativa das várias componentes da comunicação no que tange os aspectos de como as emoções são captadas pelas pessoas.

No estudo, percebeu-se que 55% das emoções das pessoas são transmitidas através da linguagem corporal, ou seja, da comunicação não-verbal, 38% através do tom de voz das pessoas e apenas 7% nas palavras propriamente ditas que falamos na conversa.

Trazendo os achados desta importante pesquisa para o nosso mundo atual, onde a grande parte da comunicação se dá por mensagem de texto, perceba que por mais as mensagens sejam rápidas e efetivas, elas não transmitem sentimentos e emoções.

Desta forma, para uma comunicação assertiva e eficiente, sugiro que dê preferência para:

• (1): Estabelecer contato visual para comunicação (seja pessoalmente ou por videoconferência);
• (2): Caso o número (1) não seja possível, criar uma canal para que a comunicação seja por voz (seja pessoalmente, telefone, gravação de áudio, etc);
• (3): Caso os números (1) e (2) não sejam possíveis, utilize mensagens de texto instantâneas, e-mail ou outra forma de comunicação escrita utilizando o máximo possível de EMOJIS para demonstrar sentimentos (😉 🥹 🤣 🤪 🤗 😡).

Tendo em vista que compreender o emocional das pessoas é chave para uma comunicação e ação assertivas, em conversas importantes, decisões relevantes, questões de alinhamentos que são chave para algo, nunca deixe de seguir a ordem recomendada acima evitando ao máximo o item número (3).

Artigo #A205