“As pessoas que parecem monstros são apenas seres humanos cuja linguagem e comportamento às vezes nos impedem de perceber a sua natureza humana.” (Marshall B. Rosenberg)

“Quando nos concentramos em esclarecer o que está sendo observado, sentido, e necessário ao invés de diagnosticar e julgar, descobrimos a profundidade de nossa própria compaixão.” (Marshall B. Rosenberg)

A Comunicação Não Violenta (CNV) proposta pelo psicólogo Marshall Rosenberg possui quatro princípios básicos:

• Observação: saber ouvir sem julgamentos.
• Sentimentos: saber indagar sem fazer avaliações.
• Necessidades: saber compreender ao invés de usar estratégias.
• Pedidos: saber argumentar ao invés de dar ordens.

Vejamos um breve resumo e principais passos de envolvidos em cada um deles.

Princípio 1: Observação

No princípio 1 ocorre a distinção entre observação e juízo de valor.

Em resumo, os principais passos do princípio 1 são:

• Sua primeira ação deve ser observar o que está acontecendo.
• Questione-se se a mensagem recebida (ações, atitudes, falas ou comportamentos), acrescenta algo positivo no diálogo.
• Observe sem julgamento e sem juízo de valor.
• Compreenda o que lhe agrada ou desagrada diante da situação que esteja ocorrendo ou que você está ouvindo.

Princípio 2: Sentimentos

No princípio 2 ocorre a distinção entre sentimentos e pensamentos.

Em resumo, os principais passos do princípio 2 são:

• Entenda qual sentimento a situação lhe desperta.
• Nomeie os sentimentos que você teve (medo, tristeza, raiva, euforia, felicidade, mágoa, entre outros).
• Permita-se ser vulnerável para poder resolver conflitos.
• Compreenda a diferença entre o que você sente, pensa e interpreta.

Princípio 3: Necessidades

No princípio 3 ocorre a distinção entre necessidades (ou valores universais) e estratégias.

Em resumo, os principais passos do princípio 3 são:

• De todos os sentimentos, compreenda qual o principal sentimento que a situação despertou.
• Perceba e reconheça as necessidades ou carências ligadas a este sentimento.
• Ao ganhar consciência sobre o ponto anterior, faça uma análise clara e honesta consigo mesmo.

Princípio 4: Pedidos

No princípio 4 ocorre a distinção entre pedidos e exigências ou ameaças.

Em resumo, os principais passos do princípio 4 são:

• Seja específico e solicite (baseado em questões e ações concretas), o que você quer da outra pessoa.
• Utilize uma linguagem positiva e afirmativa ao fazer o pedido.
• Evite frases abstratas, ambíguas, vagas ou que você precise fazer muitas explicações.

A partir disso, os 4 princípios e os 4 dilemas da CNV são:

Artigo #A207